مدیریت ارتباط با مشتری

به فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود.

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management هدفش ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیازها و درخواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت می باشد که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارمان خواهد شد.

CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. CRM موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند های موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

باید این را در نطر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه می کنندکه به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر بر روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزارها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی های سازمان.

برای اینکه سازمان شما بیشترین استفاده را از CRM ببرد، باید برنامه ریزی دقیقی داشته باشید که شامل ایجاد اتفاق نظر میان واحدهای کسب و کار، ایجاد تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد.

یک نرم افزار CRM می تواند نمای کاملی از مشتریانتان به شما نشان دهد. می توانید همه آنچه را که نیاز دارید، در یک قاب مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می تواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید.

ارتباط با مشتری پایه و اساس موفقیت هر نوع کسب و کاری است. چگونگی مدیریت این رابطه برای ایجاد تجربه مشتری حرفه ای نحوه راه اندازی در هر مرحله از ارتباط با مشتری به شدت بستگی به وضعیت CRM شما دارد.

کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند. این ابزار به شما امکان انجام این کار را می دهد بدین ترتیب که شما را قادر می سازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گرد آوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.

ادامه مطلب

به مشاوره نیاز دارید؟

خدمات ما در حوزه فناوری اطلاعات به صورت هدفمند، اختصاصی و بر مبنای نیاز شما راهکارهایی را ارائه می کند که شاید قبلا به ذهن شما نرسیده و یا اهمیت آن برای شما روشن نشده باشد.

سفارش مدیریت ارتباط با مشتری 😍

به خانواده ی تارنما پیشرو آرا بپیوندید

بــلاگ‌های مــرتبط

فردا از این‌جا آغاز می‌شود و ما ادعا می‌کنیم، آن‌چه برای فردای‌تان می‌خواهید در دستان ماست. ما با نگاهی متفاوت و دوستانه، شما را در مسیر فردایی بهتر همراهی خواهیم کرد.

طراحی وب سایت blog

انواع طراحی وب سایت

قبل از طراحی سایت یا سفارش سایت به شرکتی با امکانات مدنظر، بهتر است از انواع روش هایی را...

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

شرکت طراحی وب سایت (تارنما پیشرو آرا)

طراحی سایت به معنای طراحی و ساخت یک وب سایت یا بهینه سازی و redesign یک سایت قدیمی در بستر...

ادامه مطلب
سئو و بهینه سازی سایت blog

بک لینک چیست و چه تأثیری بر سئوی وبسایت دارد؟

در صورتیکه سئو سایت برایتان اهمیت دارد باید بک لینک‌های سایت را آنالیز نمایید و از بک...

ادامه مطلب
سئو و بهینه سازی سایت blog

چرا یک سایت به سئو نیاز دارد؟

سئو شامل بهینه سازی سایت شما با کلمات کلیدی شماست. باید توجه داشته باشید در وب سایت شما...

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

طراحی سایت آموزشی در اراک

مبحث آموزش از آن دسته موضوعاتی است که با گذر زمان تغییرات بسیاری را به خود دیده است....

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

طراحی سایت پزشکی در اراک

با توجه به فراوانی اطلاعات دارویی، درمانی و گسترش دانش پزشکی، طراحی سایت در این صنعت می...

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

طراحی سایت شرکتی در شهر اراک

هدف از طراحی سایت شرکتی، معرفی، نمایش نمونه کارها و خدمات یک موسسه یا شرکت می باشد. در...

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

طراحی سایت اختصاصی در اراک

زمانی که صحبت از سایت اختصاصی می شود، حتما شما سایتی متفاوت با امکانات خاص نیاز دارید....

ادامه مطلب
طراحی وب سایت blog

طراحی سایت فروشگاه اینترنتی در اراک

طراحی وب سایت فروشگاهی برای بازاریابی و تبلیغات می تواند اولین گام باشد.

ادامه مطلب